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楚汉骄雄

老人在成都居家4个月燃气费1.5万官方解释后，“不服”_我的网站

东野圭吾推理系列

一 | 方寸彩站，承载公益初心；薪火相传，续写青春答卷。在济南福彩队伍中，有这样一对特殊的“父子兵”，父亲深耕行业近二十载，坚守初心、沉淀匠心；儿子学成归来、跨界入行，以青春新活力解锁福彩经营新模样。一老一少、一守一新，两代福彩人并肩前行，在平凡的岗位上演绎着传承与突破的温暖故事。

二 | 随着重庆燃气事件的发酵，成都市民关于燃气表更换后的收费问题再次引发关注。　　近日，范女士向澎湃新闻记者反映称，自己因在外地工作，在成都市龙泉驿区东山国际新城的房子平时很少住人，每年冬季，老人会从新疆到成都过冬，由于老人习惯了在家里取暖，装修安装了分控式地暖，冬天用气量很大，燃气费的确也不低。二十年匠心耕耘，筑牢公益根基父亲马同岭是济南福彩行业的资深从业者，自2007年起，便扎根37010206号福彩销售网点，与一张张彩票、一位位购彩者朝夕相伴，一晃便是近二十载春秋。二十载朝夕耕耘，马同岭始终秉持福彩“扶老、助残、救孤、济困”发行宗旨，踏实经营、真诚服务。多年的一线经营经历，让他积累了丰富的经验，也让他深知福彩销售的底层逻辑，除了熟悉各类票种玩法特性，更需要懂得倾听购彩者需求、维系客户口碑。

三 | 在他的用心经营下，网点客源稳定、口碑良好，凭借规范的操作、耐心的服务和靠谱的信誉，稳稳守住一方公益阵地，成为周边居民信赖的福彩网点。但2022年这个冬天，家里燃气费竟高达1.5万之多，几乎是往年同期的三四倍。青年学成归来，接续福彩初心父辈坚守的公益初心，早已悄然在晚辈心中埋下了希望的种子。　　范女士说，家里老人2022年11月28日回到成都龙泉驿区东山国际新城的房子，2023年4月6日离开返回新疆。

四 | 之前的3月29日，老人去龙泉驿驿马桥客服中心，准备和往常一样结清了水电气费再走。

五 | 马同岭的儿子马安梁在大学期间就积极参与省市福彩中心组织的“青春创业”体验活动，对福彩的公益属性有着深刻的了解。去年顺利完成大学学业后，站在人生择业路口的他没有选择传统岗位，而是毅然选择追随父亲的脚步，投身福彩事业。在很多人看来，福彩经营琐碎且平凡，但在马安梁眼中，这方寸小店不仅是一份事业，更是传递公益温暖、实现自我价值的平台。这份兼具温度与烟火气的职业，让他满心热忱、倍感珍惜。父辈倾囊相授，新人快速成长初入行业的马安梁，虽有一腔热情，却缺乏售彩经验。没想到的是，老人在结算燃气费的时候，发现不仅之前卡上的存的2000多元被扣完了，还欠下了1.2万余元，总费用是15024.72元。关键时刻，父亲马同岭化身最好的引路人，毫无保留地将积累多年的销售技巧、服务心得倾囊相授。欠费1.2万和两千多违约金　　她称，同样的用气方式和时间，以前就三四千块钱，最多的时候也才5000左右。她们认定燃气计量或计费出现了问题，于是找燃气公司反映情况，燃气公司要求她找第三方对燃气表进行检验，检验结果显示，燃气表是正常的。从票种讲解、购彩答疑，到客户接待、门店运维，再到合规经营的细节规范，父亲细致点拨、手把手指导，帮儿子快速了解行业现状、规避经营误区。在父亲的悉心教导下，马安梁逐渐熟悉福彩经营全流程，稳稳扛起了新店的经营重任。

六 | 跳出传统模式，探索年轻打法传承不止墨守成规，坚守更需创新突破。市场监管部门对范女士反映情况的回复　　2023年10月12日，成都经开区市场监督管理局、龙泉驿区市场监督管理局对其室燃气表合格问题信访事件办理回复称，关于“燃气表是否合格的问题”，两局开展了执法检查。深耕行业多年的父亲，经营风格沉稳务实、稳中求进，而年轻的马安梁则自带新时代青年的创新思维与鲜活思路。投身福彩行业后，他并未一味沿用父亲的传统经营模式，而是紧扣当下市场趋势与年轻群体喜好，摸索出一套独属于自己的年轻化经营路径。马安梁注重门店氛围的优化升级，精心打理店面环境，打造干净整洁、轻松舒适的购彩场景；他擅长用年轻化、接地气的方式科普福彩公益属性，用通俗易懂的语言传递公益彩票的理念；同时，他积极对接年轻客群喜好，主动贴近新生代购彩者的购彩习惯与需求。

七 | 经查，其燃气表为龙泉驿华油兴能天然气有限公司提供，已针对该公司燃气表是否合格问题进行检查。新潮的经营模式、充满活力的服务态度，让37010434号网点迅速走红，越来越多的年轻购彩者慕名而至，逐渐成为网点的购彩主力军。马同岭、马安梁这对泉城福彩“父子兵”，是福彩行业代代传承的缩影，也是老、中、青力量接力奋进的写照。

八 | 经核实，范女士反映的问题燃气表自行送往成都市计量检定测试院进行了检定，检定结果为合格。

九 | 父亲以二十载坚守筑牢公益根基，用匠心诠释责任与担当；儿子以青春锐气激活行业活力，用创新突破书写新生代福彩人的风采。　　2023年10月，龙泉驿华油新能天然气有限公司对范女士家人反映气费异常的问题回复称：“气表传输器故障，导致传输气量滞后，经工作人员核实，现您家气表数据与系统数据相符，气量正常无误。”燃气公司称，气费异常问题4958立方为2011年入住至2023年2月滞后气量。　　不过，范女士一家对此回应不服，既然都已经确认气表没问题了，又怎么可能传输故障？因此一直没有缴纳这笔燃气费，燃气公司经几次协商，最终确认方女士家只需要支付8000元。

十 | 范女士仍不愿接受这样一笔糊涂账。

十一 | 　　近期，范女士的父母告诉她，燃气公司已经对家里停气了。

十二 | 没有气，家里老人很不方便。范女士说，4月17日，老人只能选择向燃气公司缴纳了8000块钱，燃气公司恢复供气。　　成都、重庆当地已开展调查　　记者在四川问政平台搜索发现，从4月14日开始，成都多地网友关于燃气计费异常的投诉超过20条。有网友提出质疑，“到底是新换的燃气表转得太快，还是收费有问题”。　　郫都区网络理政办回应称，已责令责任单位开展调查和处理，其间可能需要一段时间，请耐心等待。待责任单位处理完毕后，将及时进行结果公布。　　4月12日，重庆燃气集团股份有限公司在上交所发布澄清公告，称关注到网络媒体上有质疑公司老旧气表到期更换后气量暴增的传闻，公司新更换的气表均经法定计量检定机构检定合格，并具有检定合格的标识；截至公告发布日，未发现已复核气表存在计量失准问题。　　4月13日晚，重庆市政府新闻办召开新闻发布会，就市民反映的家中燃气计量有误和燃气费用增加等相关问题进行回应，称已责成市级相关部门成立了联合调查组对有关问题进行深入调查。　　成都、重庆燃气背后股东涉同一家公司　　天眼查显示，四川联发天然气有限责任公司的股东包括四川川港燃气有限责任公司和成都燃气集团股份有限公司。